24 MONATE GARANTIE
WELTWEIT KOSTENFREIER VERSAND
14 TAGE RÜCKGABERECHT

Häufige Fragen

Hier findest du Antworten auf deine Fragen.

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Kundenkonto

Welchen Vorteil bringt ein Benutzerkonto?

Wenn du dich registriert hast, wird ein Benutzerkonto für dich eingerichtet, welches du jederzeit über das Feld „Mein Konto“ erreichen kannst. Nach erfolgreicher Anmeldung kannst du auf deine Bestellhistorie zugreifen, Rechnungs- und Lieferadressen ändern. Zudem können weitere Bestellungen unkompliziert und ohne eine erneute Eingabe der persönlichen Daten aufgegeben werden.

Ich habe mein Passwort vergessen

Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du einfach die „Passwort vergessen“-Funktion in deinem Benutzerkonto nutzen.

Versand

Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

Unsere Lieferungen werden ausschließlich mit DHL versandt.

Wie schnell wird meine Bestellung versendet?

Alle Bestellungen werden kontinuierlich an unser Versandzentrum übergeben. Die Bestellung wird im Normalfall innerhalb von 24 Stunden an DHL übergeben. Du erhältst eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail mit dem Sendungsverfolgungslink und der Sendungsnummer, sobald deine Bestellung versandfertig ist und auf die Abholung durch den Paketdienstleister wartet. Ein Versand am Wochenende erfolgt zurzeit noch nicht.

Wie lange dauert der Versand?

Ein Versand erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Wie hoch sind die Versandkosten und in welche Länder wird verschickt?

Bitte entnehmt genauere Informationen unserer Seite “Versand & Lieferung” 

Bestellstatus

Wo bleibt mein Paket?

Sobald deine Bestellung gepackt wurde und versandfertig ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail. In dieser Nachricht wird dir mitgeteilt, dass dein Paket versendet und welche Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde. Die Sendungsverfolgungsnummer wird erst aktiv, wenn der Paketdienstleister dein Paket abgeholt und gescannt hat. Sollte das Label für dein Paket erstellt worden sein, nachdem die Tagesabholung erfolgt ist, wirst du erst nach der Abholung am darauffolgenden Werktag eine Veränderung des Versandstatus im Sendungsverfolgungslink feststellen können.

Widerruf

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware. Eine Erstattung des Kaufpreises ist nach Fristablauf nicht mehr möglich. Bitte beachte das alle Produkte im unbenutzt Zustand sein müssen – in der Originalverpackung mit intakten Etiketten und Schutzaufklebern – und noch im selben Zustand wie neu, als die Ware empfangen wurde.

Des Weiteren empfehlen wir dir dringend die Rücksendung mit versichertem Versand und Sendungsverfolgung vorzunehmen.

Rücksendungen

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung sind von dir zu tragen. Wünschst du eine Rückerstattung deiner Zahlung, trägst du die Kosten der Rücksendung. Bitte schicke uns nur freigemachte Pakete zurück. SMITH & SCHMIDT übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Artikel während der Rücksendung.

Ist meine Retoure eingegangen?

Du wirst von uns informiert, sobald die Retoure von uns bearbeitet wurde. Eine Benachrichtigung bei Erhalt der Retoure erfolgt bislang nicht. Allerdings erhältst du eine E-Mail, sobald deine Rücksendung im ersten Schritt bearbeitet wurde.

Wann bekomme ich meine Zahlung zurückerstattet?

Sobald deine Retoure bei uns bearbeitet wurde (binnen 10-14 Werktagen), erstatten wir dir den Betrag umgehend auf das von dir bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsmittel. Bei einigen Zahlungsarten kann die Rückbuchung auf dein Konto abhängig vom Kreditinstitut bis zu vier Wochen dauern.

Bestellvorgang

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen

Nachdem du bei uns im Onlineshop bestellt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung via E-Mail. Sollte diese bei dir nicht binnen einer Stunde eingegangen sein, könnte dies folgende Gründe haben:

• Wurde vielleicht die falsche E-Mail-Adresse eingegeben?
• Ist die E-Mail im SPAM-Ordner deines E-Mail Accounts gelandet?
• Die Bestellung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen. Bitte überprüfe in deinem Benutzerkonto unter „Meine Bestellungen“ ob die Bestellung in unserem System eingebucht worden ist. Sollte dies nicht der Fall sein, gib die Bestellung erneut auf.

Sollte keiner der beschriebenen Fälle zutreffen, warte bitte einen Tag ab. In der Regel erhältst du innerhalb dieses Zeitraums eine weitere Benachrichtigung zu deiner Bestellung. Sofern dies nicht der Fall ist, setze dich gerne mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?

Deine Bestellung wird innerhalb kürzester Zeit bearbeitet und versendet. Wir können somit schnelle Lieferzeiten garantieren, jedoch keine nachträglichen Änderungen vornehmen.

Zahlungsmöglichkeiten

Kann ich auch via PayPal bezahlen?

Ja, eine Zahlung per PayPal Plus ist jederzeit möglich. Nach Abschluss der Bestellung bei SMITH & SCHMIDT wirst du wie gewohnt an PayPal Plus weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen.

Kann ich meine Bestellung auch auf Rechnung kaufen?

Momentan ist ein Kauf auf Rechnung noch nicht möglich. Wir sind aktuell bemüht diesen Service im Rahmen unserer Kooperation mit PayPal Plus anzubieten. In der Zwischenzeit kannst du aber wie gewohnt mit PayPal, per Überweisung, per Lastschrift und Kreditkarte bei uns einkaufen. 

Rabattcodes

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

Gebe den Rabattcode in das vorgesehene Feld im Checkout ein, um diesen einzulösen.

Können Rabattcodes nachträglich angerechnet werden?

Bitte beachte, dass eine bereits getätigte Bestellung aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht geändert werden kann und daher eine nachträgliche Anrechnung des Rabattes nicht möglich ist.

Wie oft kann ich einen Rabattcode einlösen?

Bitte beachte, dass alle Rabattcodes einmal pro Bestellung und einmal pro Kunde eingelöst werden können.

Sind Rabattcodes kombinierbar?

Der Rabattcode ist nicht mit weiteren Rabattcodes und Gutscheinen kombinierbar. Rabattcodes sind nicht auf Sale-Artikel einlösbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Wann ist der Rabatt mit Mindestbestellwert gültig?

Sollte der Rabattcode an einen Mindestbestellwert gebunden sein und wird dieser bei Abschluss der Bestellung, exklusive der Versandkosten, nicht erreicht, dann ist der Rabattcode nicht einlösbar.

Habe ich Anspruch auf meinen Rabattcode, wenn ich meine Bestellung retourniere?

Wenn du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen möchtest, wird der ermäßigte Kaufpreis erstattet. Es besteht kein Anspruch auf eine Erstattung oder einen Ersatz des Rabattcodes. Der Rabattcode verfällt, wenn du deine komplette Bestellung retournierst. Er kann also für deine Folgebestellung nicht wiederverwendet werden.

Habe ich Anspruch auf meinen Rabattcode, wenn ich meine Bestellung teilweise retourniere?

Bei nachträglicher Unterschreitung des Mindestbestellwertes durch Rückgabe von Artikeln behalten wir uns das Recht vor, den Rabattcode zu stornieren.

Falschlieferung oder Defekt

Ich habe ein falsches oder defektes Produkt bekommen. Was muss ich tun?

Solltest du eine Falschlieferung oder einen defekten Artikel erhalten haben, bitten wir dich uns dies mit einer kurzen E-Mail zu melden und uns ein Foto des Defekts zur Verfügung zu stellen. Nach Klärung des Sachverhalts wird im Einzelfall entschieden. Sollten wir einen Fehler gemacht haben senden wir dir schnellstmöglich den richtigen bzw. einen unversehrten Artikel zu. Für den Rückversand erhältst du einen DHL Retourenschein, der dir per Email von uns zugeschickt wird (überprüfe bitte auch deinen SPAM Ordner). Diesen druckst du aus und klebst ihn auf das Paket. Nun kannst du dieses kostenfrei bei der Post abgeben.

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